Albert Heijn, Etos en Gall & Gall kampen sinds gisteren met een “IT-incident”, waardoor een aantal systemen uit voorzorg zijn uitgeschakeld. De websites, apps en klantenservice van de betreffende winkelketens zijn hierdoor tijdelijk niet beschikbaar. Bestelde boodschappen kunnen momenteel ook niet worden bezorgd. De winkels blijven wel open.
Klanten kunnen de winkels gewoon bezoeken. Supermarktklanten moeten wel rekening houden met het gegeven dat de spaarsystemen die gekoppeld zijn aan de AH-app niet werken. Koopzegels kunnen daarom niet verzilverd worden en de persoonlijke bonuskaart werkt niet. Klanten die hierdoor persoonlijke kortingen mislopen worden verzocht de kassabon goed te bewaren, zodat zij op een later moment gecompenseerd kunnen worden.
Tot slot zijn de actieprijzen van afgelopen week nog niet zichtbaar op de elektronische kaartjes in de schappen. Het kan dus zijn dat klanten mogelijk een lagere prijs in de schappen zien dan bij de kassa.
In een verklaring laat Albert Heijn vandaag weten het incident wordt onderzocht en dat men werkt aan het herstel van alle diensten. Hierbij staan de bescherming van de gegevens van klanten, medewerkers en partners voorop. Het is nog niet duidelijk wat er exact gaande is en hoelang de systemen offline zullen zijn.
