Eindelijk legt Stadsverwarming Purmerend prijsverhoging uit

Stadsverwarming Purmerend (SVP) zegt dat het de communicatie rondom de hogere energietarieven voor hun klanten goed op orde heeft. Ruim twee weken lang nam SVP de telefoon niet op, maar directeur Gijs de Man én wethouder Harry Rotgans maakten gisteren tijd vrij om uitleg te geven.

Het was een vrij merkwaardige setting. De verslaggever van NH Nieuws mocht om 11.00 uur langskomen bij het gemeentehuis van Purmerend en werd onthaald door vijf mensen: wethouder Harry Rotgans en een woordvoerder van de gemeente plus SVP-directeur Gijs de Man die ook twee medewerkers had meegebracht.

Interviews apart – zoals gebruikelijk – gingen niet door, want Rotgans en De Man wilden elkaar aan kunnen vullen. Wat volgde was een gesprek waarin beiden het over één ding eens zijn: eigenlijk is er niet eens zo veel fout gegaan. Rotgans is zelfs trots: volgens hem heeft de SVP de laagste prijzen van alle energieaanbieders.

Dyon Noy is directeur van adviesbureau Atriensis dat dit heeft onderzocht. Hij bevestigde dat als je vijf grote energieaanbieders vergelijkt, SVP goed uit de bus komt: “Op dit moment ben je daar beter uit dan dat je nog op gas zit. Dat is eigenlijk al zo vanaf vorig jaar juli.”

Datalek

Ging er dan niets fout? Jawel, de directeur van de SVP baalt van het datalek waarbij de klanten een mail kregen met een verkeerde naam en servicenummer erbij. “We zijn een bedrijf waar mensen werken en dan kunnen fouten ontstaan”, zegt De Man daarover. “Buitengewoon vervelend, dat erkennen we. De klanten zijn geïnformeerd en we hebben ook de Autoriteit Persoonsgegevens geïnformeerd dat dit is gebeurd.”

“Er is een persoonlijke fout ontstaan, nu hebben we het proces aangepast. Het is de eerste keer dat dit gebeurt in tien jaar. Het mag niet gebeuren, daar zijn we het allemaal over eens.”

Hogere kosten

De hamvraag die sinds begin januari al vaak wordt gesteld door Purmerenders die zijn aangesloten op de Stadsverwarming: waarom zijn die prijzen zo gestegen? De Man: “Omdat de kosten zijn gestegen. Vorig jaar zijn de energieprijzen in Nederland sterk gestegen. We gebruiken voor een groot deel houtsnippers, maar ook een stukje aardgas om de warmtevoorziening zeker te stellen. De aardgasprijzen zijn gestegen en die van de elektriciteit ook. Hogere kosten vertalen zich in hogere tarieven.”

Communicatie

Op de Facebookpagina ‘Stadsverwarming Purmerend klachten dossier’ hebben zich drieduizend mensen verzameld met klachten en vragen over hun rekening. Ook vanuit politieke partijen klonk kritiek, ook over de communicatie vanuit het bedrijf.

SVP-directeur De Man reageert: “Als mensen geconfronteerd worden met een tariefstijging is er altijd wat aan de hand, daarvan zijn we ons bewust. We hebben het zo goed mogelijk proberen uit te leggen. We hebben altijd controlevragen na afloop van het gesprek. Is mijn antwoord duidelijk geweest, heb ik u geholpen? Dan merken we dat het voor veel klanten helder is.” Sinds eergisteravond staat er een animatiefilmpje online.

De Man vervolgt: “Het voorschot verhogen gaat om de klant te informeren en te zorgen dat er geen bijbetaling is als de jaarfactuur komt. Dat is het doel van de voorschotverhoging, we doen het voor de klant.”

Wethouder Rotgans zegt niet veel mensen te hebben gehoord die klachten hebben over de klantenservice. “Ja, ik heb één iemand gehad en een paar andere mensen met wie ik in gesprek ga omdat ze mij dat hebben gevraagd. Maar alle commotie die er is op sociale media, dat laat ik voor wat het is. Dat is geen feitelijke informatie, dat zijn geen dingen waarop ik in algemene zin op kan reageren.”

Winst van afgelopen jaren

De afgelopen jaren heeft de SVP winst gedraaid. Kan die winst niet gebruikt worden voor een vermindering van de hogere tarieven? Nee, zegt de directeur. Er is wel overleg over geweest tussen de Stadsverwarming en de gemeente die honderd procent aandeelhouder is. In de veertig jaar dat het bedrijf bestaat is er tot 2019 verlies geleden en daarna pas winst gemaakt. “Dat positieve resultaat hebben we nodig omdat we een basisvoorziening verzorgen. Dat moeten we ook continu kunnen blijven doen. Omdat te kunnen doen moet je blijven onderhouden en investeren.”

Bron: NH Nieuws – Tom van Midden